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将新车视为艺术品

2020-05-25 07:33:47来源:[db:来源]

弗吉尼亚州斯特林—在许多经销店,提货的顾客很幸运能握手和开着车钥匙走开。但是,超豪华车需要非凡的体验。

在华盛顿特区以外约35英里的Sterling Motorcars,这种心态对于公司的白手套交付计划至关重要。

斯特林每年销售约4000辆汽车,年收入约为2.3亿美元。

该集团的超豪华方面每年售出约200辆劳斯莱斯,兰博基尼和迈凯轮汽车。高净值客户包括医生,律师,商人,明星厨师和体育名人。他们中的许多人希望在特殊场合或周末玩耍时带一辆奇特的汽车,而另一些人则是在寻找可以在车库中展示的独特车辆的收藏家。

老板兼首席执行官托马斯·摩尔黑德(Thomas Moorehead)说:“我正在努力创建一个成人的汽车糖果店。”

客户体验的关键是交付,Sterling Motorcars使之成为完整的产品,就像艺术品的揭幕仪式或剪彩仪式一样。

这辆车在陈列室里上演,披上黑色,前面有一个蝴蝶结,灯亮着。戴着白手套的推销员慢慢拉回盖子,露出汽车。客户会收到香槟吐司,有时还会收到鲜花。

零售商经常提供礼物,例如一盒雪茄或一瓶客户喜欢的酒放在行李箱中。

对该事件进行了录像,音乐播放并加载到闪存驱动器上,以供客户重温该场合。

“使交付流程与众不同是我们的商标之一。我们是一致的。”

当汽车制造商的首席执行官托尔斯滕·穆勒·奥特沃斯(Torsten Muller-Otvos)恰好造访该商店并在发动机缸体上签名时,一位罗尔斯·罗伊斯公司的顾客在9月领取了幻影。

Moorehead说:“这些点滴对重复业务和忠实的客户产生了巨大的影响”。

对于不想在车上加油的顾客,商店将用封闭的卡车将其运送到他们的家中。

Sterling Motorcars于10月开设了专门的兰博基尼陈列室,该陈列室旨在满足汽车制造商的新设计标准,并在单独的McLaren陈列室破土动工。扩展计划在三月份完成。

当地商人法扎尔·西尔汉迪(Fazal Sirhandi)接受了白色劳斯莱斯Ghost的交付时说:“我认为最后的接触绝对重要。”

Sirhandi还从经销商处订购了兰博基尼,并补充说,销售人员能够帮助他定制带有两色调皮革座椅和白色皮革镶嵌方向盘的汽车的能力同样令人欣喜。

他说:“正是这些小事情使它变得惊人。”